Chatbot đang ngày càng trở nên phổ biến trên các nền tảng website bán hàng, trang thương mại điện tử. Với sự hỗ trợ của công cụ này, bạn không cần phải “túc trực” trước màn hình máy tính 24/7 mà vẫn có thể cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ đầy đủ nhất. Trong bài viết này, Diều Hâu sẽ giới thiệu 6 plugin chatbot tốt nhất cho WordPress để giúp bạn nâng cao khả năng tương tác, hỗ trợ khách hàng cho website trực tuyến của mình. Hãy cùng tìm hiểu nhé!

1. Chatbot With IBM Watson

Chatbot with IBM Watson là một plugin chatbot WordPress mạnh mẽ, được phát triển trên nền tảng công nghệ Watson Assistant của IBM. Bạn có thể sử dụng chatbot này với tài khoản IBM Cloud Lite miễn phí và không cần cung cấp thẻ tín dụng.

Công cụ này được tích hợp đầy đủ các tính năng để tạo ra một chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7/365 dễ dàng. Điểm sáng của IBM Watson Assistant là khả năng tùy chỉnh cao và bảo mật tốt.

Tính năng chính

• Sử dụng công nghệ AI tiên tiến của IBM.
• Tích hợp chatbot với mọi trang web.
• Lưu trữ dữ liệu trên IBM Public Cloud.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Tùy chỉnh thiết kế, màu sắc, vị trí của hộp chatbox trên trang.

Ưu điểm

• Có gói miễn phí với nhiều tính năng hữu ích.
• Khả năng tùy chỉnh cao, sử dụng công nghệ AI mạnh mẽ của IBM.
• Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
• Tích hợp sẵn tính năng gọi VOIP.
• Bảo mật tốt.
• Gói trả phí cho phép dùng thử trong 30 ngày.

Nhược điểm

• Có nhiều thiết lập khá phức tạp, thích hợp với người đã có nền tảng kỹ thuật.
• Khả năng quản lý dữ liệu khách hàng còn hạn chế.
• Gói trả phí khá đắt, bắt đầu từ 140 USD/tháng.

Giá cả

Watson Assistant hiện cung cấp cả gói miễn phí và trả phí. Nếu sử dụng gói miễn phí, bạn có thể dùng chatbot để trò chuyện với tối đa 1.000 người dùng mỗi tháng và lưu trữ dữ liệu phân tích trong vòng 7 ngày.

Còn nếu muốn tương tác với nhiều user hơn, bạn có thể chọn gói trả phí (Plus hoặc Enterprise) với mức giá bắt đầu từ 140 USD/tháng.

Xếp hạng: 4.5/5*

2. Tidio

Tidio – Live Chat, Chatbots & Email Marketing là một công cụ tạo chatbot đơn giản và rất dễ sử dụng hiện nay. Với Tidio chatbot, bạn có thể tự tạo các kịch bản trả lời nhanh chóng mà không cần viết code. Hiện plugin này đang nhận được đánh giá 4.6/5* và có hơn 100.000 lượt cài đặt trên WordPress.

Tính năng chính

• Tích hợp dễ dàng với website, Facebook.
• Tạo flow kịch bản trả lời cho chatbot bằng chương trình kéo, thả.
• Thu thập, quản lý, phân tích thông tin khách hàng truy cập website.
• Cung cấp ứng dụng di động cho Android và iOS để theo dõi, quản lý dữ liệu, yêu cầu trò chuyện của khách hàng.
• Widget 100% thân thiện với thiết bị di động (mobile-friendly).
• Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
• Tùy chỉnh thiết kế, màu sắc, vị trí của hộp chatbox trên trang.

Ưu điểm

• Đơn giản, dễ sử dụng.
• Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng.
• Có phiên bản miễn phí.
• Có app di động, giúp bạn kiểm soát và giữ kết nối với khách hàng dễ dàng hơn.

Nhược điểm

• Khi tạo luồng hội thoại (flow) cho chatbot, các khối có thể di chuyển rất tự do. Điều này sẽ khiến flow trông rối rắm nếu bạn không cẩn thận khi sắp xếp.
• Các tính năng vẫn còn chưa linh hoạt.
• Khả năng tùy biến chưa cao.
• Gói miễn phí chỉ sử dụng được cho tối đa 100 khách hàng/tháng.

Giá cả

Hiện Tidio đang cung cấp các gói chatbot với mức phí như sau:

• Miễn phí – Thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ: Chatbot có thể thu hút tối đa 100 khách hàng truy cập mỗi tháng.
• Chatbots – Thích hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển: 39 USD/tháng. Chatbot không giới hạn số lượng khách truy cập.

Xếp hạng: 4.6/5*

3. WP – Chatbot for Facebook Messenger Customer Chat

WP – Chatbot for Facebook Messenger là một trong những plugin tạo chatbot WordPress phổ biến nhất hiện nay với hơn 10.000 lượt cài đặt đang hoạt động trên kho ứng dụng WordPress. Là sản phẩm của MobileMonkey, plugin này hiện được Neil Patel và Backlinko (hai tên tuổi lớn trong lĩnh vực marketing online) khuyến nghị sử dụng.

WP – Chatbot for Facebook Messenger cho phép bạn tích hợp chatbot hiệu quả trên cả 2 nền tảng Facebook và website WordPress cùng lúc. Sự kết nối liền mạch này sẽ giúp bạn đồng bộ hóa dữ liệu và quản lý các thông điệp marketing tốt hơn.

Tính năng chính

• Tích hợp liền mạch chatbot/live chat đồng thời trên Facebook Messenger và website WordPress.
• Tùy chỉnh màu sắc, thiết kế,… hộp thoại chat (chatbox).
• Quản lý thông tin khách hàng.
• Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).

Ưu điểm

• Thiết lập đơn giản, dễ dàng, không cần viết code.
• Quản lý tin nhắn tập trung trên cùng một hệ thống, giúp đảm bảo tính liền mạch, dễ dàng tư vấn cho khách hàng.
• Tích hợp website với trang Facebook.
• Sử dụng Mindmap kéo thả, giúp tạo kịch bản trả lời tự động một cách trực quan.
• Có gói miễn phí.

Nhược điểm

• Chỉ dành cho các doanh nghiệp/cá nhân có hoạt động kinh doanh trên Facebook.

Giá cả

Ngoài gói miễn phí, WP – Chatbot for Facebook Messenger còn cung cấp các gói trả phí với mức giá như sau:

• Gói Operator: 19 USD/tháng.
• Gói Startup: 59 USD/tháng.
• Gói Agency: 199 USD/tháng.

Xếp hạng: 4.4/5*

4. Collect.chat

Collect.chat là một plugin tạo chatbot tiện lợi, được sử dụng chủ yếu với mục đích giúp khách hàng đặt lịch hẹn tự động và thu thập dữ liệu người dùng.

Điểm sáng của công cụ này là thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng. Tuy nhiên, Collect.chat không được tích hợp NLP nên không thể nhận ra từ khóa hoặc hiểu ý định của khách hàng. Thay vào đó, công cụ tạo chatbot này chỉ có thể đưa ra các câu hỏi theo dạng multichoice để khách hàng lựa chọn. Đây là một hạn chế khá lớn đối với plugin xây dựng chatbot. Nhưng nếu bạn muốn tìm một công cụ tạo chatbot đơn giản với nhiều tùy chọn thiết kế đẹp mắt thì vẫn nên thử trải nghiệm Collect.chat.

Tính năng chính

• Trình tạo chatbot WordPress trực quan với nhiều tùy chỉnh về giao diện, màu sắc, thiết kế,…
• Thống kê, báo cáo dữ liệu khách hàng.
• Cho phép khách hàng đặt cuộc hẹn.
• Logical jump (bước nhảy logic) cho phép bạn thay đổi câu hỏi của chatbot dựa trên phản hồi từ người dùng (đây là tính năng của bản trả phí). Xem thêm thông tin tính năng logical jump tại đây.

Ưu điểm

• Cài đặt, tùy chỉnh dễ dàng.
• Giao diện thiết kế thu hút, kết hợp với bộ emoji đẹp, trực quan.
• Có thể tạo câu hỏi nhanh bằng cách kéo – thả.
• Có cung cấp bản miễn phí.
• Bản trả phí có chính sách 30 ngày hoàn tiền nếu không hài lòng.
• Có tài liệu hướng dẫn khá đầy đủ.

Nhược điểm

• Các tính năng của bản miễn phí còn khá hạn chế, số lượng response (phản hồi) mỗi tháng chỉ được tối đa 50 người.
• Không sử dụng NLP.
• Không tích hợp live chat.

Giá cả

Collect.chat cung cấp các gói dịch vụ như sau:

• Gói miễn phí: Cung cấp các tính năng chatbot cơ bản, tối đa 50 response mỗi tháng (phù hợp cho các trang web có lưu lượng truy cập thấp).
• Gói Lite: 24 USD/tháng. Cho phép nhận tối đa 500 response mỗi tháng, hỗ trợ thêm tính năng logical jump.
• Gói Standard: 49 USD/tháng. Cho phép nhận tối đa 2.500 response mỗi tháng.
• Gói Plus: 99 USD/tháng. Cho phép nhận tối đa 5.000 response mỗi tháng.

Xếp hạng: 4.3/5*

5. ChatBot – WPBot by QuantumCloud

ChatBot – WPBot là một plugin chatbot có nhiều chức năng và dễ dàng cài đặt dành cho các website kinh doanh trực tuyến. Điểm nổi bật của plugin là được tích hợp với Dialogflow của Google, cho phép sử dụng AI & NLP để xử lý ngôn ngữ một cách tự nhiên và hiểu được ý định của khách hàng khi trò chuyện.

Phiên bản miễn phí của ChatBot – WPBot được xây dựng để phù hợp với các trang web cá nhân và cửa hàng kinh doanh nhỏ. Còn bản trả phí thì sẽ có thêm các tính năng nâng cao như: tích hợp Messenger, exit-intent messages (là dạng tin nhắn xuất hiện khi khách hàng có ý định thoát khỏi trang),…

Tính năng chính

• Tích hợp với API Dialogflow Agent của Google.
• Hỗ trợ chèn hình ảnh, video vào cuộc trò chuyện.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Tích hợp live chat.
• Tùy chỉnh màu sắc, icon, theme cho khung chat.
• Cung cấp các tiện ích bổ sung như: Conversational Forms for ChatBot, ChatBot for Social Media, Voice Message,…

Ưu điểm

• Có bản miễn phí với nhiều tính năng hữu ích.
• Mức giá của các gói trả phí khá “ổn áp”. Có gói trọn đời – chỉ cần thanh toán 1 lần, sử dụng mãi mãi.
• Cung cấp nhiều addon hỗ trợ.
• Sử dụng nền tảng Dialogflow rất mạnh mẽ của Google.

Nhược điểm

• Thiết kế của các template cho khung chat chưa thu hút.

Giá cả

Ngoài phiên bản WPBot Lite miễn phí, plugin chatbot còn cung cấp các gói trả phí như sau:

• Personal: 29 USD/năm. Cài đặt trên 1 trang duy nhất (phù hợp cho các trang web cá nhân, bán hàng nhỏ lẻ).
• Master: 88 USD/trọn đời. Cài đặt tối đa trên 100 trang web, hỗ trợ, tự động cập nhật trọn đời.
• Ultimate: 199 USD/trọn đời. Cài đặt tối đa trên 100 trang web, tích hợp thêm nhiều addon cao cấp như Voice, Multi Language, Extended Search,….

Xếp hạng: 4.6/5*

6. Live Chat (+Chatbots) with Slack for WordPress by Hybrid.Chat

Live Chat (+Chatbots) with Slack for WordPress là một plugin chatbot tiện dụng được phát triển bởi Hybrid.Chat. Nền tảng này cung cấp cho bạn đầy đủ mọi thứ để xây dựng, triển khai và đo lường hiệu quả của chatbot mà không cần gõ code.

Tính năng chính

• Cung cấp các mẫu chatbot cho nhiều lĩnh vực khác nhau (thương mại điện tử, trường đại học, ngân hàng,…).
• Tương tác với khách hàng trên web, Facebook, Whatsapp, SMS, Slack,…
• Cài đặt chatbot trên WordPress dễ dàng bằng cách copy và nhúng mã.
• Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng.
• iFrame Embed.
• Thực hiện kiểm tra A/B testing.
• Tích hợp live chat.

Ưu điểm

• Tích hợp chatbot trên website đơn giản.
• Có phiên bản miễn phí với khá nhiều tính năng hữu ích.

Nhược điểm

• Giao diện tùy chỉnh đơn điệu, chưa thu hút, có thể gây rối cho người dùng khi phải tạo kịch bản phức tạp.
• Tài liệu hướng dẫn còn sơ sài.

Giá cả

• Miễn phí: Tối đa 100 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
• Essential: 29 USD/tháng. Tối đa 1.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
• Pro: 79 USD/tháng. Tối đa 10.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.

Các bản trả phí cho phép dùng thử trong vòng 14 ngày.

Xếp hạng: 4.3/5*

Bonnus: Các công cụ tạo chatbot tuyệt vời khác cho website WordPress

Qua bài viết trên, có thể thấy mỗi plugin chatbot đều có những ưu, nhược điểm riêng. Tùy theo mục đích sử dụng và quy mô kinh doanh của website mà bạn cần cân nhắc lựa chọn giải pháp tạo chatbot phù hợp nhất.

Nếu công ty của bạn kinh doanh đồng thời trên cả website và Facebook thì có thể lựa chọn plugin WP – Chatbot for Facebook Messenger của MobileMonkey để dễ dàng quản lý tin nhắn và dữ liệu của khách hàng trên 2 nền tảng.

Trong trường hợp bạn đã có nền tảng kỹ thuật tốt và muốn dùng một công cụ tạo chatbot mạnh mẽ, bảo mật cao thì nên chọn Chatbot with IBM Watson.

Còn nếu ưa chuộng sự đơn giản, tiện dụng thì các plugin như: Tidio, ChatBot – WPBot sẽ là phương án phù hợp dành cho bạn.

Ngoài danh sách plugin chatbot được giới thiệu ở trên, bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng các công cụ tạo chatbot “thuần Việt” như FPT.AI Conversation, Hana Chatbot, Aha Chatbot,… để được hỗ trợ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của tiếng Việt một cách tối ưu.

Hy vọng bài viết trên đây của Diều Hâu đã giúp bạn có thêm gợi ý để xây dựng chatbot phù hợp cho website WordPress của mình. Chúc bạn thành công!